Master Guide — WEA-AI Omnichannel Platform
Panduan komprehensif arsitektur, fitur, dan kapabilitas platform WEA-AI. Dokumen ini ditujukan untuk calon tenant, partner, dan tim internal yang ingin memahami keseluruhan ekosistem.
1. Platform Overview
WEA-AI adalah platform AI-powered Omnichannel Communication Hub yang menghubungkan seluruh channel digital bisnis Anda dalam satu ekosistem terpadu. Ditenagai oleh Neural Engine proprietary, platform ini dirancang untuk bisnis yang ingin mengotomasi layanan pelanggan, penjualan, dan engagement tanpa kehilangan sentuhan personal.
Multi-Channel
WhatsApp, Telegram, TikTok, dan Meta (Instagram/Facebook) terintegrasi dalam satu dashboard. Setiap pesan, komentar, dan DM dikelola dari satu tempat.
AI-First Architecture
Neural Engine memproses setiap percakapan dengan konteks penuh: riwayat chat, profil pelanggan, knowledge base, dan intent detection — memberikan respons yang relevan dan personal.
2. Arsitektur Omnichannel
Arsitektur WEA-AI dibangun sebagai event-driven pipeline yang menghubungkan semua channel ke satu Neural Engine terpusat:
Channel Layer
- WhatsApp (Baileys) — Chat personal, grup, voice note, dokumen, dan gambar. Real-time bidirectional dengan typing indicator.
- Telegram Bot — Grup moderasi, broadcast, dan CS bridge lintas platform (WA ↔ TG).
- TikTok — Auto-reply komentar video, DM follow-up otomatis, dan OAuth-based funnel ke WhatsApp.
- Meta (Coming Soon) — Instagram DM dan Facebook Messenger integration.
Processing Layer
- Moderation Layer — Content filtering, anti-spam, dan policy enforcement sebelum AI memproses pesan.
- AI Layer (Neural Engine) — Multi-model LLM orchestration dengan function calling, tool execution, dan context injection.
- Deflection Engine — 5-layer smart deflection yang memastikan jawaban selalu on-topic dan sesuai brand.
Data Layer
- Supabase — Real-time database untuk session, customer profiles, tenant configs, dan analytics.
- Knowledge Base — Ingest dari website, YouTube, dokumen, atau input manual. AI belajar dari konten Anda.
- Customer 360 — Profiling mendalam: nama, asal, minat, riwayat pembelian, dan engagement score.
✅ Iron Dome Data Isolation
3. TikTok-to-WhatsApp Automation
Fitur unggulan yang mengubah penonton TikTok menjadi prospek WhatsApp secara otomatis:
- Comment Auto-Reply — AI mendeteksi komentar di video TikTok dan membalas dengan respons kontekstual yang mengundang interaksi.
- DM Follow-Up — Setelah komentar, AI mengirim DM pribadi dengan CTA (Call-to-Action) yang mengarahkan ke WhatsApp.
- WhatsApp Onboarding — Begitu user klik link WA, bot langsung menyapa dengan konteks dari TikTok — user merasa dikenal.
- Lead Scoring — Setiap interaksi (komentar, DM, chat WA) meningkatkan skor prospek secara otomatis.
💡 OAuth Integration
4. Voice Identity — Multimodal AI
WEA-AI menggunakan ElevenLabs Multilingual v3 untuk menghadirkan pengalaman voice yang ultra-realistis:
- Custom Voice Cloning — Setiap tenant bisa memiliki suara AI unik yang merepresentasikan brand mereka.
- Auto Voice Note — Bot mendeteksi trigger tertentu (doa, motivasi, greeting) dan mengirim voice note otomatis.
- Multilingual Support — Mendukung Bahasa Indonesia, Jawa, Sunda, dan bahasa daerah lainnya dengan akurasi tinggi.
- Budget Protection — Daily character limit dan usage tracking mencegah overuse tanpa mengorbankan pengalaman user.
Teknologi Voice
5. Lead Management & Customer 360
Smart Lead Scoring
Setiap pelanggan mendapat skor 0-100 yang dihitung otomatis berdasarkan:
- Frekuensi dan recency interaksi (chat, voice, komentar TikTok)
- Intent yang terdeteksi (minat beli, konsultasi, keluhan)
- Engagement depth (berapa lama dan seberapa dalam percakapan)
- Conversion signals (klik link, tanya harga, minta invoice)
Hot
Skor 70-100
Siap closing
Warm
Skor 40-69
Perlu nurturing
Cold
Skor 0-39
Awareness stage
Dashboard Enterprise
Admin panel WEA-AI menyediakan visibility penuh atas seluruh operasi:
- Customer 360 Dashboard — Profil lengkap setiap pelanggan: nama, asal, riwayat chat, skor, dan purchase history.
- Leads Pipeline — Visualisasi pipeline prospek dengan filter Hot/Warm/Cold dan auto-assignment.
- Analytics & Reporting — Metrik harian: total pesan, response rate, conversion, dan revenue attribution.
- Audit Trail — Log lengkap setiap interaksi untuk compliance dan quality assurance.
6. Integrasi Enterprise
Logistik (Biteship)
Cek ongkir real-time langsung dari percakapan WhatsApp. User cukup sebut kota/kode pos, bot langsung tampilkan estimasi biaya dan waktu pengiriman dari berbagai kurir.
Finansial
- Invoice Generation — Buat invoice otomatis dari percakapan.
- Payment Tracking — Pantau status pembayaran dan kirim reminder otomatis.
Data Real-Time
- Saham & Crypto — Harga real-time IDX, NYSE, dan crypto market (BTC, ETH, dll).
- Forex & Cuaca — Kurs mata uang dan prakiraan cuaca Indonesia.
- Berita — Headline terkini dari sumber terpercaya.
✅ Function Calling
7. Broadcast & Engagement Otomatis
- Scheduled Broadcast — Kirim pesan massal terjadwal ke seluruh grup atau personal chat.
- Petuah/Kurikulum Harian — Konten otomatis harian sesuai tema tenant (edukasi, motivasi, promo).
- Anti-Spam Protection — Rate limiting, cooldown, dan dedup bawaan mencegah spam dan ban.
- Omnichannel Bridge — Broadcast satu kali, terkirim ke WhatsApp DAN Telegram secara bersamaan.
8. Security & White-Label
- Iron Dome Isolation — Data setiap tenant terisolasi penuh di level database dan runtime.
- White-Label Ready — Branding AI sepenuhnya milik tenant. Tidak ada penyebutan WEA-AI ke end-user.
- Neural Engine Branding — Tenant bisa menamai AI mereka sendiri (contoh: "Asisten Toko Anda").
- Admin Role & Access Control — Super admin, admin, dan tenant-level access management.
- Handover Protocol — Eskalasi otomatis ke admin manusia ketika AI mencapai batas kompetensi.
9. Paket Layanan
| Fitur | Trial | Growth | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Harga | Gratis (3 hari) | Rp 499rb/bln | Rp 1jt/bln | Custom |
| Pesan AI/bulan | 300 | 2.000 | 5.000 | Unlimited |
| Grup Aktif | 1 | 2 | 5 | Unlimited |
| Channel | WA | WA + TG | Semua | Semua + Custom |
| TikTok Funnel | — | — | ✓ | ✓ |
| Voice AI | — | — | ✓ | Custom Voice |
| Lead Scoring | — | Basic | Advanced | Custom Rules |
| White-Label | — | — | — | ✓ |
10. Cara Memulai
- Hubungi Sales — Chat via WhatsApp atau kunjungi wea-ai.cloud
- Konsultasi Kebutuhan — Tim kami akan memahami bisnis Anda dan merekomendasikan paket yang tepat.
- Setup & Training — Kami konfigurasi seluruh sistem: knowledge base, prompts, channel integration, dan voice identity.
- Go Live — Bot aktif 24/7. Pantau performa dari admin panel dan optimalkan terus.
💡 Biaya Setup
Ringkasan — Poin Kunci
- WEA-AI adalah AI-powered Omnichannel Hub: WhatsApp, Telegram, TikTok, dan Meta dalam satu platform.
- TikTok-to-WA Automation: komentar auto-reply, DM follow-up, dan onboarding otomatis ke WhatsApp.
- Voice AI dengan ElevenLabs Multilingual v3: voice note otomatis dengan custom voice cloning.
- Smart Lead Scoring (0-100): Hot, Warm, Cold — pipeline prospek otomatis dari semua channel.
- Customer 360 Dashboard: profil pelanggan, analytics, audit trail, dan reporting terpusat.
- Integrasi Enterprise: logistik (Biteship), invoice, saham/crypto real-time, forex, cuaca, berita.
- Iron Dome data isolation dan full white-label untuk setiap tenant.
- Neural Engine proprietary dengan function calling, context injection, dan deflection engine.
- 4 tier: Trial (gratis), Growth (499rb), Pro (1jt), Enterprise (custom).
- Setup fee Rp 250.000 — termasuk onboarding dan knowledge base configuration.