Unified Inbox
Satu dashboard untuk semua percakapan — WhatsApp, Telegram, dan platform lainnya. Kelola pesan masuk, balasan otomatis, dan eskalasi ke manusia dalam satu antarmuka.
Apa itu Unified Inbox?
Unified Inbox adalah fitur inti WEA-AI yang menggabungkan seluruh percakapan dari berbagai platform (WhatsApp, Telegram) ke dalam satu dashboard terpadu. Tanpa perlu berpindah antar aplikasi, operator dapat melihat, membalas, dan mengelola semua pesan masuk secara real-time.
Setiap percakapan ditampilkan beserta konteksnya: siapa pengirim, platform asal, status percakapan (aktif / menunggu / selesai), dan riwayat interaksi sebelumnya.
Komponen Utama
Daftar Percakapan
Panel kiri menampilkan daftar semua percakapan yang sedang aktif. Setiap entri menunjukkan:
- Nama kontak atau nomor telepon.
- Platform asal (ikon WhatsApp atau Telegram).
- Pesan terakhir yang dikirim.
- Timestamp dan status (unread / read / replied).
Area Percakapan
Panel kanan menampilkan riwayat lengkap percakapan dengan konteks Neural Engine. Operator dapat:
- Membalas pesan secara manual dari dashboard.
- Melihat respons Neural Engine yang sudah dikirim otomatis.
- Mengambil alih percakapan dari bot (handover) saat diperlukan.
Filter & Pencarian
Gunakan filter untuk menyaring percakapan berdasarkan:
- Platform (WhatsApp / Telegram).
- Status (aktif / menunggu / selesai).
- Kata kunci dalam pesan.
- Rentang waktu.
Alur Kerja Unified Inbox
- Pesan Masuk — Pengguna mengirim pesan ke WhatsApp atau Telegram bisnis Anda.
- Neural Engine Memproses — Sistem secara otomatis menganalisis pesan dan menghasilkan respons berdasarkan Brand Profile dan Knowledge Base.
- Respons Otomatis — Jika Neural Engine yakin dengan jawabannya, pesan balasan dikirim secara otomatis.
- Eskalasi ke Manusia — Jika Neural Engine tidak yakin atau pengguna meminta berbicara dengan manusia, percakapan diteruskan ke operator melalui Unified Inbox.
- Operator Menanggapi — Operator membalas langsung dari dashboard, dan pesan dikirim kembali ke platform asal.
Eskalasi ke Manusia
WEA-AI mendukung sistem eskalasi otomatis berdasarkan rules yang dikonfigurasi. Eskalasi terjadi ketika:
- Neural Engine tidak dapat menjawab pertanyaan dengan confidence yang cukup.
- Pengguna secara eksplisit meminta berbicara dengan manusia (trigger keyword).
- Percakapan sudah melewati batas interaksi otomatis yang ditentukan.
- Topik masuk ke dalam daftar guardrail yang memerlukan intervensi manusia.
💡 Informasi
Dukungan Multi-Agent
Untuk tier Pro dan Enterprise, Unified Inbox mendukung multi-agent — beberapa operator dapat mengelola percakapan secara bersamaan. Setiap operator memiliki akses ke percakapan yang ditugaskan, dan status tugas ditampilkan secara real-time untuk menghindari duplikasi balasan.
Monitoring & Analytics
Unified Inbox terintegrasi dengan modul Monitoring dan Activity untuk memberikan visibilitas penuh terhadap:
- Jumlah pesan masuk dan keluar per hari.
- Rata-rata waktu respons (bot vs manusia).
- Tingkat eskalasi dan resolusi.
- Sentimen percakapan.
Ringkasan — Poin Kunci
- Unified Inbox menggabungkan semua percakapan WhatsApp dan Telegram dalam satu dashboard.
- Neural Engine memproses pesan secara otomatis sebelum diteruskan ke operator jika diperlukan.
- Sistem eskalasi otomatis memindahkan percakapan ke manusia berdasarkan rules yang dikonfigurasi.
- Filter dan pencarian memudahkan operator menemukan percakapan spesifik.
- Multi-agent tersedia di tier Pro dan Enterprise untuk dukungan tim.
- Integrasi dengan Monitoring dan Activity memberikan analytics real-time.